Preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta que no cubrimos a continuación, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Atención al Cliente.

Sobre Nosotros

¿Cómo se diferencia DIAMORE de otras joyerías?

Desde el inicio, en DIAMORE nos propusimos ofrecer una joyería en Panamá que combinara diseño único, gran valor y una experiencia de compra tan especial como el momento que representa. Nos especializamos en anillos de compromiso hechos a la medida, diseñados con precisión y elaborados con los más altos estándares de calidad. Trabajamos exclusivamente con proveedores certificados que garantizan el origen ético de cada diamante y piedra preciosa. Además, respaldamos cada pieza con una garantía total y una política de reembolso, asegurando que cada cliente tome su decisión con absoluta confianza y satisfacción.

¿Cómo asegura DIAMORE que sus diamantes y piedras preciosas son obtenidos de manera ética?

En DIAMORE solo trabajamos con proveedores que cumplen estrictamente con el Proceso de Kimberley, un sistema internacional de certificación establecido en 2003 para evitar el comercio de diamantes de conflicto. Gracias a esta iniciativa, hoy el 99.8% de los diamantes en el mercado provienen de fuentes verificadas y libres de conflicto. Nos aseguramos de que cada diamante que ofrecemos haya sido obtenido de manera ética, contribuyendo a una industria más responsable y sostenible.

¿Los diamantes de origen ético cuestan más?

No necesariamente. En DIAMORE nos comprometemos a ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad ni la procedencia ética de nuestras piedras preciosas. Creemos que cada cliente merece una joya excepcional y responsable sin pagar de más.

¿DIAMORE tiene tiendas físicas?

Sí, contamos con un showroom ubicado en Pacific Center, Torre A, Oficina 1908, en Ciudad de Panamá. Para brindarte una atención personalizada y exclusiva, operamos únicamente bajo cita previa. Puedes agendar tu visita fácilmente a través de nuestro sitio web.

¿Cuentan con gemólogos en su equipo?

Sí, tanto en el showroom como en nuestras citas virtuales, siempre serás atendido por un gemólogo experto certificado por el Gemological Institute of America (GIA). Nuestro equipo está altamente capacitado para ayudarte a seleccionar minuciosamente cada diamante y piedra preciosa, asegurando la mejor calidad y asesoramiento en la elección de la piedra perfecta según tus preferencias y presupuesto.

Sobre Nuestros Productos

¿DIAMORE puede ayudarme a diseñar una joya personalizada?

Sí, en DIAMORE nos especializamos en la creación de joyas personalizadas. Desde anillos de compromiso hasta piezas únicas para ocasiones especiales, trabajamos contigo para diseñar y confeccionar una joya que refleje tu historia y estilo personal. Si no encuentras lo que buscas en nuestra página web, agenda una cita y crearemos juntos la pieza perfecta.

¿Pueden hacer pequeñas modificaciones a un diseño existente?

Sí, ofrecemos opciones de personalización en nuestros diseños. Si deseas realizar ajustes en la montura, el engaste o detalles específicos, agenda una cita y realizaremos juntos las modificaciones necesarias en nuestro showroom.

¿Qué opciones de piedras preciosas ofrece DIAMORE además de diamantes?

Además de diamantes, en DIAMORE contamos con una selección exclusiva de piedras preciosas como zafiros, esmeraldas y rubíes. Nuestro equipo puede asesorarte en la elección de la piedra ideal para tu diseño.

¿Puedo mejorar o cambiar mi diamante después de la compra?

Sí, en DIAMORE contamos con un programa de mejora que permite a nuestros clientes cambiar su diamante por uno de mayor valor. Consulta con nuestro equipo para conocer las condiciones.

¿Puedo comprar solamente el diamante?

Sí, mediante una visita a nuestro showroom podemos ofrecerte la posibilidad de adquirir únicamente un diamante.

¿DIAMORE ofrece diamantes creados en laboratorio?

Sí, ofrecemos diamantes creados en laboratorio como una alternativa ética y sostenible. Estos diamantes poseen las mismas propiedades físicas, químicas y ópticas que los naturales y están certificados por laboratorios gemológicos de prestigio. Utiliza nuestra guía sobre Diamantes de Laboratorio para aprender todo lo que necesitas al respecto.

¿Los diamantes creados en laboratorio son reales y están certificados?

Sí, los diamantes creados en laboratorio son diamantes reales y vienen con certificaciones de entidades reconocidas como el GIA o IGI, garantizando su calidad y autenticidad.

¿DIAMORE ofrece opciones de metales como oro rosa?

Sí, ofrecemos anillos en oro rosa, oro amarillo, oro blanco y platino. Cada metal tiene características únicas, y nuestro equipo puede asesorarte para elegir el más adecuado según tu estilo y preferencias.

¿Pueden colocar mi diamante en un engaste comprado en DIAMORE?

Sí, podemos montar tu diamante en cualquiera de nuestros engastes. Nuestro equipo de expertos se encargará de que el proceso se realice de manera segura y con el máximo cuidado.

¿Cómo encuentro mi talla de anillo?

Contamos con una guía de tallas en nuestro sitio web y ofrecemos medidores de anillo gratuitos para ayudarte a encontrar la medida perfecta. También puedes visitarnos con tu pareja en nuestro showroom para una medición en vivo.

Descarga nuestra guía o solicita un anillero gratuito aquí.

¿Qué hago si mi anillo no me queda bien? ¿Ofrecen ajustes de talla?

Sí, ofrecemos un servicio gratuito de ajuste de talla para nuestros anillos dentro de los primeros 60 días después de la compra, asegurándonos de que se adapten perfectamente a tu dedo.

¿Pueden grabar mi anillo?

Sí, ofrecemos el servicio de grabado personalizado en la mayoría de nuestros anillos. Puedes elegir un mensaje especial, una fecha o iniciales para hacerlo aún más significativo.

¿Qué certificaciones tienen sus diamantes?

Todos nuestros diamantes, tanto naturales como creados en laboratorio, cuentan con certificaciones de laboratorios gemológicos reconocidos como GIA, IGI o HRD, garantizando su calidad y autenticidad.

¿Qué son los "Cuatro Cs" en los diamantes?

Los "Cuatro Cs" son los criterios de calidad de un diamante: Corte (Cut), Color (Color), Claridad (Clarity) y Quilates (Carat). Estos factores determinan el valor y la belleza de la piedra. Puedes utilizar nuestra guía para aprender todo sobre las 4 Cs.

¿Cómo garantizan la calidad de los diamantes y piedras preciosas en su joyería?

Seleccionamos cuidadosamente cada diamante y piedra preciosa, asegurándonos de que cumplan con los más altos estándares de calidad y ética. Nuestros gemólogos expertos evalúan cada piedra antes de ser montada en nuestras piezas.

¿Los anillos de oro blanco se vuelven amarillos con el tiempo?

El oro blanco suele estar recubierto con rodio para darle su característico brillo. Con el tiempo, este recubrimiento puede desgastarse, pero ofrecemos servicios de mantenimiento para restaurar su apariencia original.

¿Puedo redimensionar una pulsera o collar de tenis?

Sí, ofrecemos ajustes de tamaño en nuestras pulseras y collares de tenis para garantizar un ajuste perfecto. Consulta con nuestro equipo para conocer la viabilidad del ajuste según el diseño de la pieza.

Política de Devoluciones y Garantías

¿Cuál es la política de devoluciones de DIAMORE?

Queremos que tu compra sea completamente satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución con reembolso total dentro de los primeros 30 días, sin preguntas. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla siempre que la joya se encuentre en su condición original, sin uso y con su empaque y certificación intactos.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Las joyas con diseños personalizados o con grabados pueden no ser elegibles para devolución. Contáctanos para realizar una evaluación. Si hay un problema con la calidad o un defecto de fabricación, garantizamos su reemplazo o reparación sin costo adicional.

¿Cuáles son los pasos para realizar una devolución?

  1. Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.
  2. Te proporcionaremos instrucciones para que traigas tu joya a nuestro showroom para su inspección.
  3. Una vez recibida y verificada la pieza, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

¿Qué cubre la garantía de DIAMORE?

Garantizamos la calidad y artesanía de nuestras joyas. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas estructurales en el engaste, asegurando que tu joya se mantenga en perfectas condiciones.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, desgaste natural, pérdida o robo. Recomendamos realizar mantenimientos periódicos para preservar la integridad de la joya.

¿DIAMORE ofrece mantenimiento de joyas?

Sí, ofrecemos servicios gratuitos de limpieza, pulido y ajuste de engastes en nuestras joyas para que se mantengan en óptimas condiciones. Consulta con nuestro equipo para programar el servicio.

¿Puedo solicitar un ajuste de talla después de la compra?

Sí, ofrecemos un ajuste de talla gratuito en la mayoría de nuestros anillos dentro de los primeros 60 días después de la compra. Algunas piezas con diseños específicos pueden estar sujetas a restricciones.

¿Cómo puedo hacer válida mi garantía?

Si crees que tu joya tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos con una descripción del problema y fotos de la joya.
  2. Evaluaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
  3. Si la garantía aplica, te indicaremos cómo enviar la pieza para su inspección y reparación sin costo.

Pedidos y Envíos

¿Cómo puedo realizar un pedido en DIAMORE?

Puedes realizar tu compra a través de nuestra página web o agendar una cita en nuestro showroom para recibir asesoría personalizada. Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso del proceso de selección y compra.

¿Cuánto tiempo toma la fabricación de una joya?

El tiempo de fabricación varía según el diseño y la complejidad de la pieza. En general, los anillos de compromiso personalizados toman entre 3 a 5 semanas en ser elaborados. Si necesitas tu joya en un tiempo específico, consúltanos para explorar opciones de entrega prioritaria.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes contactarnos para obtener información detallada sobre el estado de tu pedido.

¿Realizan envíos?

Todas las compras realizadas a través de nuestra página web deben ser retiradas presencialmente en nuestro showroom. Sin embargo, queremos atenderte sin importar dónde estés. Si vives fuera de la ciudad de Panamá, escríbenos antes de realizar tu compra para confirmar la disponibilidad y el costo de envío a tu ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían dependiendo del destino y el tipo de envío seleccionado. En Panamá, las entregas suelen tardar entre 1 a 5 días hábiles una vez que la pieza ha sido finalizada.

¿El paquete es discreto?

Sí, todos nuestros envíos se realizan en empaques discretos y seguros para garantizar la confidencialidad de tu compra y proteger su contenido.

¿Los envíos están asegurados?

Sí, todos nuestros envíos están completamente asegurados hasta el momento en que son entregados al destinatario. En caso de cualquier inconveniente, nuestro equipo te asistirá para resolverlo.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido se retrasa, contáctanos inmediatamente para que podamos rastrear el envío y brindarte una solución rápida.